ユーザーサポートの仕事

たまに「ユーザーサポート」もやってますが、電話やメールの向こうの人の技術レベルは想像がつきません。低く見積もった方が安全なのは理解していますが、人によっては「馬鹿にしているのか！」とキレられそうだし…。
非人間的な対話型インタフェースをクッションに入れられれば、先方もありのままの自分を見つめてくれるような気がするんですけどね。

そういうシステムを誰か考えてください。m(__)m

サポートの悩み。相手のITリテラシを測る良い方法? - 井上

サポートコスト軽減のためには、開口一番、
「エディタ使えますか?」
「cygwin入ってますか?」
「grep知ってますか?」
を聞ければ、相当効率が上がるはずです。しかし、こういう、相手のスキルを問うような質問は、サポートではありえない話です。